Retur- och återbetalningspolicy
Vårt åtagande till dig
På ModongCup vill vi att du ska vara helt nöjd med dina bärbara värmemuggar, bilvattenkokare och termosar. Dina rättigheter enligt Australian Consumer Law (och din lokala konsumentlagstiftning) gäller alltid för alla köp som görs i vår butik.
Returer vid ångrat köp
Om du bestämmer dig för att ditt köp inte är rätt för dig, accepterar vi returer under följande villkor:
- Du måste kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din leverans.
- Artiklarna måste vara oanvända och i sin originalförpackning.
- Köparen ansvarar för att betala returportot.
- Tänk på att vår returadress kan vara belägen utomlands.
Defekta, skadade eller felaktiga produkter
Om din beställning anländer defekt, skadad eller om du får fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart. För att hjälpa oss att hjälpa dig snabbt, vänligen ange:
- Ditt ordernummer
- Tydliga foton på produkten och problemet
När detta har verifierats kommer vi att ordna en återbetalning eller en ersättningsprodukt.
Leveransproblem och förlorade beställningar
Beställningar skickas från våra leverantörers lager och anländer vanligtvis inom 7 till 20 arbetsdagar (och upp till 30 arbetsdagar för avlägsna områden). Om din beställning inte har anlänt efter 20 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. Vi kommer antingen att skicka om din beställning eller utfärda en fullständig återbetalning.
Hantering av återbetalning
När en återbetalning har godkänts kommer den att behandlas inom 3 arbetsdagar.
Hur du kontaktar oss
Om du behöver diskutera en retur, återbetalning eller leveransproblem, vänligen kontakta oss. Se till att inkludera ditt ordernummer i ditt meddelande. Du kan nå oss genom att:
- Skicka e-post till vårt supportteam på [email protected]
- Fylla i kontaktformuläret på /contact
Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag. Observera att vi inte har någon kundtjänst via telefon.
ModongCup drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australien. Alla köp och avtal regleras av lagstiftningen i Victoria, Australien.